Aiutare i pazienti a vedere il "quadro generale" del loro percorso

Per capire il processo di rilevamento, la designer ha attraversato lei stessa l'intero processo di rilevamento. Si è comportata come una paziente in diverse cliniche, ha fatto una mammografia e ha intervistato diversi operatori sanitari negli Stati Uniti e nel Regno Unito nei loro ambienti per confrontare i diversi sistemi. Questo è stato fatto per capire come comunicare il processo ai pazienti in un modo che fosse semplice ma abbastanza specifico da aiutare i pazienti a partecipare al processo e a cogliere gli errori quando certi passaggi o opzioni non venivano offerti.Un esempio di questo è dimostrato nel design di un grafico del percorso del paziente qui sotto, con quello superiore che usa testo e linee, e quello inferiore che usa immagini di persone in una semplice visualizzazione passo dopo passo:

Illustrando i passi della diagnosi del cancro al seno come una serie di interazioni con le persone e i risultati, fornisce alla paziente una visione d'insieme dell'intero processo. Questo le aiuta a capire a che punto del processo si trovano attualmente e le opzioni che sono a loro disposizione. Quando le pazienti capiscono chiaramente il percorso di individuazione, sono più propense a parteciparvi e l'ansia per l'ignoto si riduce, grazie all'aiuto di un buon design!